Вопросы и ответы

Как убедиться в том, что моя бронь подтверждена?
Как только вы завершите процесс оплаты, вы получите письмо подтверждение с номером вашей брони. После того, как наш агент проверит правильность внесения данных в бронь и корректность оплаты, Вы получите второе письмо с номером электронного билета. Ваш билет считается подтвержденным, только после получения второго письма и номера электронного билета.
Теперь, имея на руках номер электронного билета, вы можете ехать прямо в аэропорт.

Если я не собираюсь лететь, могу ли я сделать бронь для другого человека?
Да, но, если вы оплачиваете билет своей кредитной картой и вы не летите с этим человеком, мы оставляем за собой право проверить и авторизировать выписку билета или отменить ее в некоторых случаях. Для большей безопасности Sambookia может попросить вас отправить по факсу форму авторизации вашей платежной карты, а также ваш документ, удостоверяющий личность и копию вашей платежной карты.

Как я могу заплатить за билет?
Вы можете заплатить за билет с помощью кредитной карты следующих платежных систем.

Для большей безопасности, мы просим вас вводить всю информацию о платежной карте, каждый раз, когда вы совершаете покупку с Sambookia, так как мы не храним данную информацию у нас в системе.
Вы также можете оплатить билет наличными в нашем офисе или через отделения банков, указав в назначении платежа номер Вашей бронировки, котрый вы можете найти в письме подтверждении.

Необходимо ли Sambookia письменное подтверждение для снятия денег с вашей кредитной карты?
Для вашей безопасности, при необходимости Sambookia может попросить вас прислать по факсу форму авторизации, а также действительную ксерокопию вашей кредитной карты и документа, подтверждающего личность.

Что такое электронный билет?
Электронный билет – это данные, которые сохраняются непосредственно в системе авиакомпании. Нет необходимости в бумажной версии. Вам необходимо отправится прямо в аэропорт, имея при себе документ, удостоверяющий личность и номер электронного билета. Вы должны подойти к стойке регистрации и получить ваш посадочный талон. Номер электронного билета вы найдете в письме подтверждении, которое вы получите после осуществления полной оплаты за билет.

Каковы преимущества электронного билета?
С электронным билетом вы экономите время и имеет большую свободу, так как вам нет необходимости получать физический билет. Электронный билет позволяет вам путешествовать спокойно и не думать о том, что вы можете потерять или забыть билет. За выписку электронного билета не взимаются дополнительные сборы.

Получу ли я мой электронный билет курьером?
Вам нет необходимости получать какой либо бумажный билет. Вам следует отправится прямо в аэропорт, имея при себе документ, удостоверяющий личность и номер электронного билета. Вы должны подойти к стойке регистрации и получить ваш посадочный талон. Номер электронного билета вы найдет в письме подтверждении, которое вы получите после осуществления полной оплаты за билет.

Как я могу быть уверен в том, что мой электронный билет выписан правильно?
По завершению процесса оплаты, вы получите письмо-подтверждение на адрес указанной вами электронной почты с номером бронировки. К этому моменту, ваш билет еще не выписан. После этого, наш агент проверит правильность внесения данных и корректность оплаты. Если все правильно, вы получите второе письмо подтверждение с номером электронного билета. Поскольку, это электронный билет, номера электронного билета достаточно для того, чтоб получить посадочный талон в аэропорту.

Что мне необходимо сделать в аэропорту?
На стойке регистрации на рейс, вам необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность и номер электронного билета, если это необходимо.

Могу ли я сдать билет после его покупки?
В большинстве случаев билет экономического класса не возвратен.
В зависимости от тарифа, Отмена билета может быть запрещена. Как правило, самые дешевые билеты не предполагают возврат и не допускают изменения в маршруте или дате полета. В этом случае, штрафные санкции составляют 100%. Вы можете проверить ограничения по тарифу в момент создания брони.  Кроме того, сервисный сбор, оплаченный Sambookia тоже не возвращается.  Для отмены, отправьте письмо по адресу reservation(собака)sambookia.com, указав детали вашего перелета и номер брони.

Могу ли я внести изменения в билет?
Как правило, авиалинии взимают штрафы за внесение изменеий. Дополнительно к этому, Sambookia взимает 30 долларов за внесение изменений в один билет. Однако, напоминаем, что в зависимости от тарифа, авиалинии могут не разрешать внесение любых изменений.
Для внесения изменений отправьте письмо по адресу reservation(собака)sambookia.com, указав детали вашего перелета и номер брони.

Могу ли я изменить имя пассажира?
Это невозможно. Мы будем вынуждены аннулировать ваш билет и выпустить новый. Это может привести к потере всей суммы, уплаченный за первый билет или штраф за отмену билета и сервисный сбор Sambookia.
Для внесения изменений отправьте письмо по адресу reservation(собака)sambookia.com, указав детали вашего перелета и номер брони.
 

Какие документы необходимы для осуществления полета?
Кто несет ответственность за наличие таких документов?
Чтобы получить посадочный талон и осуществить перелет, вам необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт с действующей визой, если виза необходима для въезда в страну). Правила получения виз, а также условия, вы можете уточнить непосредственно в посольстве данной страны. Для въезда в некоторые страны также необходимы наличие прививок. Пассажир несет полную ответственность за наличие всех документов и соответствия требованиям въезда в страну. В случае, если эту формальности не были соблюдены, Samboоkia не несет ответственности и не возвращает деньги.

Что мне делать, если я не смог завершить бронь?
Вам необходимо немедленно отправить письмо на адрес
reservation(собака)sambookia.com , указав, что вы пытались произвести бронь через наш сайт, но не смогли ее завершить. Мы проверим статус брони и убедимся, что с вашей платежной карты не были списаны деньги.

Что мне делать, если я указал неверную даты или время?
Вам необходимо отправить письмо на адрес reservation(собака)sambookia.com, указав, что вы сделали неверную бронь. Мы проверим Вашу бронь и условия внесения изменений. Если они разрешены, мы приложим все усилия, чтобы найти решения вашей проблемы. Хотим вам напомнить, что большинство бюджетных авиалиний, а также минимальные тарифы регулярных авиалиний не разрешают внесение изменений или отмену билетов.

Что делать, если я не получил письмо подтверждение?
Вам необходимо отправить письмо на адрес reservation(собака)sambookia.com, указав, что вы пытались забронировать билет через Интернет, но не получили письмо подтверждение. Мы проверим наличие брони и что оплата произведена в полном объеме и деньги не были списаны дважды.

Как я могу подать жалобу?
Вам необходимо отправить письмо на адрес customerservice(собака)sambookia.com и приложить все необходимые документы.

Как я могу произвести бронировку для детей?
Мы попросим вас указати возраст и количество детей в момент создания брони. Дети до 14 или 16 лет должны путешествовать в сопровождении взрослых.

Могу ли я попросить счет?
Да, вы можете отправить нам письмо на адрес reservation(собака)sambookia.com, указав номер брони и фамилию пассажира.

Как я могу убедиться в том, что я произвел бронь?
Проверьте ваш электронный ящик (тот адрес, который вы указали в момент бронировки). Если вы все произвели корректно, вы должны получить письмо подтверждение.